ITIL, BS15000, itSMF sont les mots qui se répandent comme une traînée de poudre dans les services informatiques. Marketing ou Opportunité ? L’itSMF est une organisation totalement indépendante à but non lucratif. Elle joue un rôle prédominant dans le développement et la promotion des « Meilleures Pratiques » grâce aux apports des recommandations de l’ITIL. L’itSMF France regroupe déjà plus de 200 membres. L’ITIL fournit un ensemble cohérent des Meilleures Pratiques issues aussi bien des secteurs publics que privés internationaux, et s’appuie sur un mécanisme dûment éprouvé de certifications, d’accréditations, d’organismes de formations, de sociétés de conseil et d’outils. L’objectif est d’aider la DSI dans une démarche pragmatique à : - Atteindre les objectifs métiers de l’entreprise, - Délivrer les services informatiques dans le respect des conventions de service négociées avec les maîtrises d’ouvrage, - Utiliser les processus permettant une amélioration continue de la qualité et la maîtrise des budgets.Des milliers d’entreprises de part le monde ont d’ores et déjà adoptées l’ITIL qui de plus est devenue une norme : la BS15000. Nous ferons le point sur cette réelle opportunité pour tous les DSI désireux de développer la performance et la qualité globale de leur SI dans une parfaite maîtrise des coûts. Deux « utilisateurs » dont Dexia Crédit local présenteront leur retour d’expérience. Site web : www.itsmf.fr