Certains estiment que les trois quarts des activités se réalisent hors des centres de contacts. Autant de bonnes raisons pour relier ces centres au reste du système d'information : progiciel de gestion, outil de relation client. 
Le tout, en conservant les processus liés au fonctionnement de l'entreprise. 

C'est pour cela que nous organisons un atelier avec Genesys Telecommunications.

La filiale d'Alcatel Lucent dispose en effet d'une technologie de ce type, baptisée intelligent Workload Distribution (iWD). 
Celle-ci repose sur la plate-forme Customer Interaction Management (CIM), également développée par Genesys Telecommunications. Pour le fournisseur, iWD répond aux besoins d’industrialisation et de monitoring des flux back-office, tout en plaçant les collaborateurs au centre du suivi des clients. 
Durant cette cession, il sera aussi question de maîtrise de la qualité de service et d'organisation avec une organisation agile et efficace.
La société de services Logica témoignera aussi de son usage de la solution.

          Agenda de cet atelier :

9h00 : Optimiser la distribution des tâches opérationnelles par Eric Mulot de Genesys Telecommunications
9h45 : Piloter la performance et les niveaux de services dans le BPM par Jérôme Cuny de Logica
10h30 : Exemple de mise en œuvre d’un pilote par Genesys Telecommunications et Logica dans le secteur bancaire par Eric Mulot  de Genesys et Pierre-Yves Ollivier de Logica
11h00 : Questions / Réponses