Le Web Call Centre est le nouvel enjeu du CRM et se développe de plus en plus aux Etats-Unis. Cerner le marché, choisir et maîtriser la technologie, penser le projet en accord avec la stratégie marketing, figurent parmi les éléments de réussite que eLoyalty, société internationale de conseil et d’intégration de systèmes dédiée à la gestion de la relation client, présente. La société illustrera son exposé avec ses réalisations. (A préciser).