L'Atelier, dans un des articles publiés aujourd'hui, "Quand le SMS rafraîchit la mémoire des patients", décrit l'apport d'un système de rappel SMS pour les patients des centres de soins. La société qui le produit, MediaTech, permet aux centres de soins d'envoyer des SMS aux patients pour limiter les désistements.

Cet article me fait penser à un autre acteur de ce marché, ClicRDV, qui apporte pour moi une dimension supplémentaire à l'intérêt des systèmes Saas pour les rendez-vous chez des professionnels : sa solution propose aux individus de prendre rendez-vous directement sur leur agenda.

Avant de vous présenter ce dispositif plus avant, replaçons mes difficultés sociales dans leur contexte. En effet, je fait partie de ces personnes qui oublient les rendez-vous importants (l'acte manqué en version industrialisée), et qui n'aiment ni les salles d'attente, ni les coups de téléphone aux secrétaires (j'adore les secrétaires, j'ai juste une légère appréhension irrationnelle à passer ces coups de téléphone). Le pire pour moi, c'est le moment où la secrétaire demande : "Vous voulez un rendez-vous pour quand ?". En général, je bafouille quelques secondes, en essayant de me ressasser mon agenda de la semaine, avec une dose d'incertitude inquiétante et un stress qui augmente au fil des secondes. Après quelques années d'entraînement, j'ai bien compris que la réponse est simple, pour bien gérer mes rendez-vous personnels, il suffit d'être bien organisé, et de bien organiser son agenda ! Il suffit, hein...

Sinon, je peux profiter de ClicRDV ... Ce que j'apprécie avec cette solution, c'est qu'elle me permet de faire comme si j'allais voir la secrétaire et qu'elle me laissait consulter les créneaux libres du médecin en disant : "Prenez votre temps, cliquez quand vous aurez choisi !". Alors, plus de stress, plus de précipitation et plus "d'absentéisme". ClicRDV a donc réussi à intégrer les possibilité logiciel du Saas en amont (disponibilité des professionnels et prise de rendez-vous en ligne) et en aval (envoi de SMS) de la prise de RDV en proposant un outil à la frontière entre Google Agenda et MediaTech.

Voir www.clicrdv.com

Rédigé par Pierre Colle