La lourdeur des démarches a longtemps plombé l'image de l'administration. Le site Internet Service-public.fr a été lancé il y a cinq ans et a engendré une petite révolution. Depuis 2001, le...

La lourdeur des démarches a longtemps plombé l'image de l'administration. Le site Internet Service-public.fr a été lancé il y a cinq ans et a engendré une petite révolution. Depuis 2001, le trafic annuel du site a été multiplié par cinq pour atteindre, aujourd'hui, les deux millions de visites mensuelles.

Un sondage réalisé en ligne au moins de juin montre que 97 % des internautes sont satisfaits ou très satisfaits du site Internet. Il est un outil efficace de recherche des informations administratives ou des services disponibles en ligne. 46 % des internautes déclarent que le site est "mieux" ou "beaucoup mieux" que l'image qu'ils ont de l'administration physique.

Qu'y trouve-t-on ? Un guide des droits et démarches sur les sites locaux que l'internaute peut consulter pour se renseigner sur ses démarches. Un espace "Professionnels" permet aux entreprises et aux professionnels indépendants de simplifier leurs démarches. Les services de l'administration peuvent y travailler en réseau pour renflouer la base de données de référence sur le guide des droits et des démarches.

Le site simplifie l'accès à l'information. Le moteur de recherche indexe les 30 000 pages du site ainsi que 2 millions de pages de sites publics. Il permet de trouver des informations pratiques sur sa localité et enfin d'accéder aux démarches en ligne.

A l'occasion de son anniversaire, le site présente ses chantiers en cours. La syndication devrait bientôt être mise en place sur le site de l'administration permettant d'offrir à ses partenaires des flux RSS pour les actualités. Un espace administratif personnel, mon.service-public.fr devrait également voir le jour pour "offrir aux usagers un accès personnalisé à l'ensemble des téléservices mis en place par les administrations".

(Atelier groupe BNP Paribas - 07/11/05)