Programme

8h45 : Accueil des participants, petit-déjeuner
9h00 : Introduction - Dominique Graber (Directeur Général – Atelier)

9h10 : Le contexte du marché - Anne Kappelhoff-Lançon (Analyste – Atelier)

9h20 : Les impacts de la politique multicanal sur votre organisation - David Guiton (Directeur du Consulting Banque – IBM Global Services)

9h50 : Comment appréhender un projet CRM pour la distribution bancaire - Laurent Cornu (Directeur Consulting CRM-B.I – IBM Global Services)

10h20 : Pause

10h40 : L’intégration multicanal : Cohabitation ou réelle intégration ? Philippe Bernard ( Financial Services – CISCO Systems)

11h10 : Retour d’expérience de BNP Paribas - Philippe Laulanie (Responsable de l’Organisation Multicanal – BNP Paribas) et Jérôme Delaunay (Responsable GRC – BNP Paribas)

11h55 : Conclusion - Dominique Graber (Directeur Général - Atelier)
12h00 : Echanges avec le public, débat et Cocktail

Conférence animée par Dominique Piotet, Directeur des Etudes de l’Atelier.

Objectifs


En assistant à cette matinée, au sein de l’Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d’analyse des nouvelles technologies, vous allez : 

- Comprendre les impacts d’une politique multicanal sur votre organisation,

- Découvrir les infrastructures et les outils nécessaires à la gestion de votre relation client,

- Savoir comment optimiser la mise en œuvre du CRM dans le cadre de la distribution multicanal,

- Discuter autour de l'expérience de BNP PARIBAS.