Les forces de vente et les outils d’automatisation des centres d’appels ne suffisent plus aux entreprises, qui recherchent désormais des solutions leur permettant de mieux comprendre, de mieux cibler mais aussi de bien communiquer avec leurs clients et partenaires. Une approche externe de la gestion de la relation clients (external CRM) qui s’appuie sur de multiples canaux (sites Internet / extranets des partenaires, portails de fournisseurs, campagnes marketing, supports mobiles et centres d’appels), permet de répondre à cette demande.
Découvrez comment attirer et fidéliser vos clients grâce à une approche multi-canaux de la gestion de la relation clients.
CET ATELIER VOUS CONCERNE :
- Directeurs Généraux - Responsables e-business - Responsables Internet - Directeurs Commerciaux/Directeurs Marketing