Contexte :Aligner l’informatique sur les processus métier, telles sont les priorités des DSI pour répondre aux enjeux d’efficacité et de compétitivité de l’Entreprise. Au cœur de cette stratégie, les contrats de services (SLA) basés sur la performance de l’infrastructure IT (LAN , WAN, Applications) , doivent également intégrer des indicateurs métiers dans un langage compris de tous. La mise en place d’outils de gestion de ces contrats (SLM) permet de mesurer et suivre la contribution de la DSI à la performance globale de l’Entreprise. Que ce soit en amont avec les utilisateurs finals ou en aval avec les fournisseurs type opérateurs télécoms et infogéreurs, Visibility™ répond à ces besoins en produisant des rapports de management et des rapports opérationnels de manière quotidienne.Objectifs :A travers cette présentation, vous aurez un aperçu de la richesse des informations disponibles sur notre portail SLM et des différents types d’interlocuteurs concernés dans votre entreprise. Vous appréhenderez la facilité de l’interfaçage de Visibility™ avec les outils de mesure (sonde de mesure de bout en bout, plateforme d’administration, de supervision, de reporting).Programme :Nous commencerons le séminaire par un état de l’art des problématiques liées aux SLAs et SLMs, puis nous présenterons notre méthodologie interne de consulting pour la mise en place d’un Service Level Management (SLM)Enfin, nous ferons une démonstration de notre solution présentant 3 cas clients :L’un dans un environnement Wan, un autre dans une problématique de suivi applicatifs et enfin une approche « suivi d’indicateurs métier ».