Le guide d’achat LeGuide.com http://www.leguide.com a réalisé une enquête, du 13 au 23 janvier 2003, sur les achats de noël 2002 auprès de 6 805 internautes, abonnés ou visiteurs de LeGuide.com ...

Le guide d’achat LeGuide.com http://www.leguide.com a réalisé une enquête, du 13 au 23 janvier 2003, sur les achats de noël 2002 auprès de 6 805 internautes, abonnés ou visiteurs de LeGuide.com. 77 % d’entre eux ont commandé un ou plusieurs cadeaux sur Internet et ont fait part de leur expérience. 69 % des internautes ont été livré dans les temps pour l’ensemble de leurs commandes. 31 % des internautes n’ont pas reçu leurs achats à temps. 4 % seulement d’entre eux n’étaient toujours pas été livrés aux alentours du 15 janvier. Cette proportion d’acheteurs jamais livrés est plus faible que lors des précédents noëls. 93 % des internautes de LeGuide.com sont prêts à commander à nouveau leurs cadeaux sur Internet, et ce malgré quelques problèmes de livraison. 7 % seulement ayant rencontré trop de problèmes ne pensent pas recommencer. 95 % des acheteurs de noël avaient déjà acheté sur Internet. 5 % ont effectué leur premier achat en ligne à cette occasion. Toujours selon le Guide.com, le produit star de noël 2002 est sans conteste le DVD. 46 % des internautes ont acheté un DVD ou une cassette VHS. D’une manière générale, les internautes ont acheté en ligne en priorité les produits culturels (DVD, livres et CD) ainsi que les produits technologiques. 36 % des internautes ont acheté des livres et des BD, 35 % du matériel informatique / logiciels, 32 % des CD, 24 % des jouets / jeux vidéos, 22 % des vêtements, 14 % des appareils photo / camescope numériques, 13 % d’autres produits électroniques (hifi, baladeur MP3, TV ...), 12 % des billets d’avion ou de train, 12 % des lecteurs DVD / home cinéma, 11 % de l’électroménager, 4 % des séjours. 88 % des achats en ligne ont été effectués auprès des 25 premiers marchands de l’Internet français. Les cinq premiers marchands concentrent plus de 56 % des achats de noël. Avec 18,56 % des achats effectués à noël, Cdiscount est le champion des bonnes affaires de cette période, et ce malgré les problèmes de livraison que connaît ce marchand,. Amazon arrive en seconde position (13,57 %) suivi d’alapage.com (12,84 %), de la fnac.com (6,55 %) et RueduCommerce.com (4,73 %). LeGuide.com conclut : le cyberacheteur-type de noël 2002 est un fidèle de l’achat en ligne ayant déjà effectué plusieurs achats sur Internet. Il achète principalement des DVD, des CD, des livres, des appareils numériques, électroniques et informatiques. Malgré les problèmes, il est prêt à recommencer. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 30/01/2003)