Créé par l’agence Orange Art en partenariat avec Burson-Marsteller, spécialiste mondial du conseil en communication de crise, Rappelproduit.com (http://www.rappelproduit.com) est un site «caché» p...

Créé par l’agence Orange Art en partenariat avec Burson-Marsteller, spécialiste mondial du conseil en communication de crise, Rappelproduit.com (http://www.rappelproduit.com) est un site «caché» prêt à recevoir les informations spécifiques à une opération de rappel ou de retrait de produits. Il est adapté à la charte graphique de l’entreprise et rubriqué selon ses caractéristiques spécifiques. L’entreprise peut y diffuser, non seulement des informations sur l’incident et les produits concernés, mais aussi des messages plus corporate. Rappelproduit.com peut etre activé en moins de trois heures. L’information est réactualisée en temps réel dès que cela s’avère nécessaire. Rappelproduits.com s’adresse à toutes les entreprises susceptibles d’etre un jour confrontés à un rappel de produits. Pour 5 000 euros par an, rappelproduit.com offre l’accès à un site dédié, adapté spécifiquement à chaque entreprise, ainsi que la disponibilité des équipes 7j/7, 24h/24 pour la mise en ligne et l’actualisation des données que l’entreprise souhaite diffuser au plus grand nombre. Les marques et les entreprises ont la responsabilité de proposer aux consommateurs des produits présentant toute garantie de sécurité à la consommation ou à l’utilisation. En cas de défaut qualité de l’un de ses produits, l’entreprise doit diffuser la meilleure information possible, en terme d’échelle de diffusion comme d’exhaustivité du contenu. La qualité de cette information est l’une des conditions nécessaires pour conserver la confiance de ses consommateurs. Pour diffuser cette information, les sociétés doivent utiliser tous les canaux de diffusion mis à leur disposition: médias, numéro vert, Internet. Internet permet aux consommateurs de visualiser le produit et d’identifier, ainsi, avec précision des caractéristiques parfois difficiles à déceler autrement. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 7/12/2001)