DDR, propriétaire de galeries commerciales, a développé un nouvel outil de marketing capitalisant sur les offres de proximité chez les détaillants. Fonctionnant sur la plupart des téléphones, il vise à attirer les passants dans les magasins . D'autres programmes du même type se sont avérés très populaires auprès des clients et ont attiré de nouveaux visiteurs dans les magasins.

Les centres commerciaux : des écosystèmes favorables au marketing mobile

Le propriétaire de shopping centers DDR s'est associé au pionnier du marketing mobile et du geo-fencing Placecast pour lancer un programme destiné à attirer le chaland dans les différentes enseignes. Alors que la plupart des stratégies marketing basées sur la géo-localisation sont prévues pour les smartphones, la majorité des clients peuvent être atteints grâce à des applications sur des téléphones plus universels. Fort de cette constatation, ValuText utilise les « geo-fence », des zones virtuelles enregistrées aux abords des centres DDR et compatibles avec 92% des téléphones mobiles américains. Quand l'utilisateur s'inscrit à ce programme, il reçoit, sur son téléphone, un texto lorsqu'il passe à proximité du geo-fence d'un magasin, qui lui propose un deal pour ce magasin particulier.

ValuText attire les passants dans les magasins du shopping center

Le programme ValuText vise à attirer les clients dans les magasins des shopping centers DDR en leur offrant des deals en temps réel, apportant un soutien aux détaillants et un plus pour le client. « DDR s'engage à veiller à ce que les détaillants disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour réussir » déclarait John S. Kokinchak, senior executive vice president et chief administrative officer chez DDR. « ValuText aide nos gérants en proposant aux clients potentiels des offres en temps réel, locales, qui font entrer les clients dans leur magasin. » Bien entendu, le programme vise également à différencier les shopping centers DDR de leurs concurrents locaux.

« Les shopping centers sont appréciés pour leurs offres mobiles locales »

Comme l'expliquait Kathryn Koegel, de Primary Impact Research, les shopping centers offrent de grandes opportunités de marketing pour les détaillants : lorsque les clients pénètrent dans leur magasin, ils sont bien disposés, et les gérants sont à même d'atteindre leurs clients de proximité.   Le geo-fencing a été utilisé dans d'autres programmes, par AT&T et d'autres marques, et a reçu un accueil positif des utilisateurs. Environ trois participants sur quatre apprécient que leur commerce local soit utilisé pour créer des offres et environ la moitié a déjà réagi à une offre reçue. Cette stratégie entraîne un flux assez important : « 22% des clients de programmes similaires ont déclaré avoir procédé à des achats après avoir reçu une alerte locale. »  C'est efficace pour gagner de nouveaux clients et s'assurer que les clients actuels reviennent également  : « pour près de 50% des acheteurs, la visite au détaillant suscitée par le texto n'était pas prévue et pour 19% des personnes interrogées, l'alerte a servi de rappel. »