Pour la première fois en 2001, les transactions réalisées sur Internet ont été supérieures à celles générées par le Minitel : 1,6 milliards d’euros, contre 0,7 pour le Minitel (source Jupiter MMXI...

Pour la première fois en 2001, les transactions réalisées sur Internet ont été supérieures à celles générées par le Minitel : 1,6 milliards d’euros, contre 0,7 pour le Minitel (source Jupiter MMXI, novembre 2001). Les sites e-commerce ont pour la plupart doubler leur chiffre d’affaires pendant les fêtes de fin d’année. Le nombre de visiteurs à domicile sur les dix premiers sites de commerce électronique a progressé de 68 % en 2001 et le nombre total de transactions est passé de 3,4 millions en 2000 à 7,2 millions en 2001 (source Nielsen – janvier 2002). La France compte aujourd’hui près de 4,2 millions d’acheteurs en ligne, soit 2 millions de plus qu’en début d’année. Les cyberacheteurs représenteraient aujourd’hui 34 % des internautes français, contre 25 % en décembre 2000. Selon Jupiter MMXI, le montant total du chiffre d’affaires sur Internet devrait dépasser les 6 milliards d’euros en 2005. Après une période de recrutement, les sites marchands souhaitent désormais fidéliser leur clientèle existante. Pour cela, il leur faut se différencier de la concurrence et donner à l’internaute-client des raisons de préférence. Ils doivent disposer d’outils pour proposer à leurs clients des actions promotionnelles correspondant à leur potentiel. Pour répondre à ce besoin d’outils efficaces pour fidéliser et développer son capital client, la société Couponet a lancé sa solution Couponet Multi-Promo. Cette solution permet de gérer très simplement une large gamme de mécanismes promotionnels sur les sites de e-commerce. Couponet a ainsi adapté aux sites marchands les mécanismes promotionnels classiques éprouvés en off-line, mais peu exploités on line : le rabais immédiat, le cross-coupon, les collectors et les opérations à points. La solution Couponet Multi-Promo, basée sur un moteur de règles, est accessible en mode ASP. L’interfaçage avec le site marchand, simple et rapide, n’a qu’un impact léger sur son architecture logicielle. Les échanges, limitées, ont lieu à des moments non critiques et selon le format choisi par le site marchand. Les données sont échangées en mode sécurisé. Le coût des opérations Couponet Multi-Promo se compose d’une partie fixe et d’une partie variable : la partie fixe par opération (à partir de 750 euros) ou un abonnement annuel permettant de réaliser un nombre illimité d’opérations ; la partie variable, à partir de 0,07 euros, facturée selon le nombre d’internautes participant à une opération. Les sites marchands bénéficient ainsi d’un bon retour sur investissement. Ils peuvent réaliser des opérations promotionnelles répondant à leurs problématiques, à un coût relativement bas puisqu’ils l’utilisent en fonction de leurs besoins. Par ailleurs, Couponet Multi-Promo se distingue des solutions de e-couponing : la solution est en effet capable de contrôler la diffusion d’une opération et de la stopper une fois un nombre d’internautes participants atteint. Elle est capable de gérer davantage de mécanismes promotionnels que ces solutions ne proposant que des rabais immédiats. De plus, Couponet Multi-Promo est une solution entièrement on line dont l’utilisation est très simple pour l’internaute. Couponet Multi-Promo peut être associée à d’autres techniques de marketing on line.(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 27/03/2002)