Pour créer de l'interaction avec les détenteurs de ses cartes bancaires, VISA teste un nouveau service de coupons de réduction sur mobile à présenter lors du passage en caisse.

Quand la fidélisation passe par la carte bleue !

Jusque là, les coupons de réduction sur mobile étaient envoyés aux consommateurs par un magasin, une marque de produit. VISA propose un système un peu plus complexe impliquant à la fois une enseigne, le client, son téléphone et sa carte bancaire L'idée consiste à envoyer au détenteur d'une carte Visa des promotions sur son téléphone, au moment même où il paie au moyen de sa carte. Le prestataire de paiement a en effet conclu un partenariat avec la marque de vêtements Gap. Ils ont testé ce nouveau service dans plusieurs magasins américains.  "Nous nous sommes rendus compte que les gens utilisent de plus en plus leur smartphone en magasin; l'envoi de promotions en temps réel par SMS est donc une stratégie intéressante pour les marketeurs de la marque" souligne Jim McCarthy, le directeur des produits chez VISA.

Un système flexible

Le prestataire de paiement étant présent dans le monde entier, l'enseigne de prêt à porter compte en profiter pour l'intégrer dans sa stratégie marketing. Le client commence par souscrire à l'opération, gratuitement, auprès de VISA. Puis, alors qu'il se trouve dans un magasin Gap, on lui propose de s'inscrire pour qu'il bénéficie de réductions. La marque choisit les produits sur lesquels elle compte faire des promotions, mais aussi les magasins où cela sera valable, le jour et l'heure auxquels celles-ci seront envoyées. Toutes ces informations sont alors envoyés par SMS aux clients qui ont accepté de participer à l'opération. S'ils décident d'utiliser la réduction proposée, ils n'ont plus qu'à la montrer avec leur téléphone lors de leur passage en caisse et à payer avec leur carte VISA.

Bâtir de nouvelles stratégies marketing

L'objectif ? Favoriser une stratégie de marketing croisée. D'une part, "cela donne la possibilité à nos clients d'obtenir des réductions, ce qui les pousse à revenir" souligne Amy Carr, directrice des stratégies de relation client chez Gap. D'autre part, l'enseigne récupère, par l'intermédiaire des ventes effectuées et des transactions bancaires, des informations quantitative et qualitatives importantes. On peut en effet envisager d'attribuer une réduction spéciale dans le magasin de son choix à un client pour son anniversaire.