Fnac.com a réalisé entre le 14 et le 19 mars 2002 une étude en ligne auprès de 766 internautes. Cette étude fait apparaître la pratique clic et magasin des internautes ...

Fnac.com a réalisé entre le 14 et le 19 mars 2002 une étude en ligne auprès de 766 internautes. Cette étude fait apparaître la pratique clic et magasin des internautes. 48 % des internautes interrogés viennent une ou plusieurs fois par semaine sur le site http://www.fnac.com, 83 % plusieurs fois par mois. 56 % des personnes interrogées ont un magasin Fnac dans leur ville ou habitent à moins de 10 km d’un magasin. 26 % habitent à plus de 30 km d’un magasin, voire à l’étranger. 35 % des personnes interrogées viennent principalement pour préparer un achat ultérieur. 87 % d’entre elles réaliseront probablement cet achat dans un magasin Fnac, 77 % probablement sur le site fnac.com. 38 % des personnes souhaitant acheter en magasin impriment une ou plusieurs fiches produits pour l’avoir à leur disposition lors de leur visite en magasin. Selon une autre étude orientée sur le comportement d’achat « clic et magasin » des adhérents Fnac, un adhérent devenu acheteur sur fnac.com au 2ème semestre 2000, a dépensé dans l’enseigne Fnac 21 % de plus qu’un adhérent de profil comparable non internaute. Ces deux études valident la stratégie clic et magasin du groupe Fnac. Depuis début mars, chaque responsable de communication des 60 magasins Fnac est devenu éditeur sur fnac.com. Il met en ligne, en temps réel, des informations actualisant la programmation des évènements culturels et technologiques se déroulant dans son Forum de rencontres.Les clients peuvent devenir adhérents en ligne et bénéficier immédiatement de trois privilèges : acheter sur fnac.com une offre réservée aux adhérents avec des remises allant jusqu’à 20 %, accumuler 3 points de fidélité par journée d’achat, alimenter son cumul d’achat.De plus, les 17 dossiers thématiques publiés deux fois par la Fnac sont désormais accessibles et téléchargeables sur le site. Tous les guides et publications en littérature, musique, software … édités par les spécialistes de la Fnac sont proposés systématiquement dans la rubrique « magazine » sur la page d’accueil de fnac.com. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 25/03/2002)