A l’occasion de son premier anniversaire, Fnac.com propose de nouveaux services afin d’améliorer le confort de navigation sur le site et proposer plus de proximité aux internautes. Le nouveau mote...

A l’occasion de son premier anniversaire, Fnac.com propose de nouveaux services afin d’améliorer le confort de navigation sur le site et proposer plus de proximité aux internautes. Le nouveau moteur de recherche, fonctionnant sur le principe de la recherche en cascade, donne le «droit à l’erreur» grâce à plusieurs niveaux de recherche: le moteur de recherche effectue une recherche orthographique «approximée» et propose des extrapolations correspondant au mieux au nom entré lorsque l’internaute n’est pas sûr de l’orthographe du titre d’une œuvre ou d’un nom d’un auteur, le moteur est capable d’effectuer une recherche phonétique lorsque l’internaute sait ce qu’il recherche «de nom» si l’internaute ne connaît ni l’orthographe, ni le type de produit recherché (CD-Rom ou DVD par exemple), il peut demander au «Joker» d’effectuer une recherche sur l’ensemble du site. Il obtient des résultats correspondant au mieux à sa recherche en extrapolation totale. Par ailleurs, dès novembre 2000, les clients de Fnac.com pourront recevoir leurs commandes dans l’un des 3 000 Relais-Colis du réseau Redoute. Il suffira de cocher l’option «livraison dans un relais» au moment de la commande. Ce service permettra également d’expédier des cadeaux dans les Relais Colis, fnac.com se chargeant de prévenir le destinataire par téléphone. Le service de livraison en 24 h pour les 100 000 produits les plus demandés, pour les commandes passées avant 11 h sur tous les produits comportant la mention «livrable habituellement sous 24 h» pour une livraison en France métropolitaine, lancé le 21 septembre dernier, est assuré avec un taux de réussite de 70 %. Désormais, les internautes peuvent devenir «cyberadhérents» de fnac.com et acheter leur carte fnac en ligne. Sur un Espace dédié, ils peuvent consulter en permanence les offres qui leur sont réservées, régler leurs achats avec la carte de paiement Fnac et cumuler les points de fidélité à chaque commande en indiquant leur numéro d’adhérent. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 12/10/2000)