La SNCF aime Internet et Internet le lui rend bien. Son site de réservation de voyages en ligne voyages-sncf.com vient de publier d'excellents résultats : un chiffre d'affaires en hausse de 71 %...

La SNCF aime Internet et Internet le lui rend bien. Son site de réservation de voyages en ligne voyages-sncf.com vient de publier d'excellents résultats : un chiffre d'affaires en hausse de 71 %, à 784 millions d'euros en 2004 et un bénéfice qui ressort à 9,5 millions d'euros .
Si le site propose d'acheter des séjours, des billets d'avion, des nuits d'hôtel et des billets de train, c'est cette dernière activité qui demeure la grande manne de tout le site, détenu par la SNCF et le groupe américain Expedia. En 2004, 82,6 % du chiffre d'affaires de Voyages-sncf.com ont été drainés par la vente de tickets de train .
Sur ces ventes, les offres spéciales mises en œuvre sur le site ont connu un véritable succès. Les billets Prem's (qui se réservent avec un mois d'avance sur le départ choisi) et les billets de dernière minute ont pesé près de 20 % dans la vente globale des billets de train.
Au total, le canal Internet assure 12,2 % du chiffre d'affaires de la SNCF ! Et les transactions effectuées par ce biais nécessitent de moins en moins l'intervention d'un agent de la compagnie ferroviaire. La possibilité d'imprimer son billet en ligne ou de le recevoir à domicile rencontre un franc succès. C'est ainsi que seules 38 % des transactions effectuées sur le site nécessitent l'intervention d'un agent .
La SNCF a encore de grands projets pour son site web. Cette année, la compagnie ambitionne une hausse de 59 % sur son chiffre d'affaires, qui atteindrait ainsi 1,26 milliard d'euros.
(Atelier groupe BNP Paribas - 26/01/2005)