La centrale de réservation hôtelière américaine HRN a développé en 1995 un site dédié à la réservation d’hôtels (http://www.180096hotel.com) à prix négociés, tout en poursuivant l’implantation de s...

La centrale de réservation hôtelière américaine HRN a développé en 1995 un site dédié à la réservation d’hôtels (http://www.180096hotel.com) à prix négociés, tout en poursuivant l’implantation de son réseau à travers le monde. En 1999, USA Networks, filiale de Vivendi Universal, rachète HRN. Le réseau HRN, via ses deux sites http://www.hoteldiscount.com et http://www.180096.hotel.com s’étend alors sur 49 villes principales aux Etats-Unis et en Europe occidentale, avec plus de 1 600 hôtels et plus de 1 200 000 nuitées vendues en 1999. En septembre 2000, HRN créé une filiale européenne, basée à Paris. Leader sur son marché, HRN s’implante en Europe pour développer un réseau complet d’hôtels du 2 au 5 étoiles et de partenaires dans les principales villes européennes. Disposant de prix compétitifs dans les hôtels, HRN offre plus de 900 chambres dans 30 grandes villes européennes, même en période chargée ou à la dernière minute. Paris occupe la première place, suivi de Londres, Rome et Amsterdam. Sur le modèle de la couverture du territoire nord-américain, HRN entend augmenter son implantation dans toutes les villes européennes : 20 nouvelles villes sont prévues d’ici la fin 2001. Les hôtels partenaires ne paient aucun abonnement. Ils accordent à HRN , en contre partie, un allotement sur toute l’année. La société a ouvert le 1er juillet 2001 un centre d’appel européen, accessible depuis tous les pays européens. Selon le pays d’appel, le client est automatiquement mis en relation avec un opérateur parlant sa langue. HRN a aussi mis en place un numéro vert dédié aux agences de voyages. Les agences peuvent ainsi accéder à une banque de données de plus de 3 500 hôtels dans le monde à prix négociés. Elles perçoivent une commission sur le montant total de leurs ventes. HRN a lancé récemment son site en français http://www.hoteldiscount.fr, où tous les prix sont désormais affichés en euros. La société développe également d’autres sites de langues internationales. Les confirmations de réservation sont envoyées instantanément par mèl ou par fax aux clients ainsi qu’aux hôtels. Dès le début de ses activités, HRN s’est appuyé sur des chaînes d’hôtels de renommée internationale. La sélection des hôtels indépendants s’effectue sur des critères qualitatifs rigoureux. Hotel Reservation Network vient de signer des partenariats avec travelprice.com et libertytv.com. Fort de son leadership, HRN poursuit aujourd’hui sa politique de développement. Le chiffre d’affaires se partage ainsi entre les résultats du numéro vert et d’Internet (site HRN et affiliés). Les réservations sur le système HRN ont représenté en 2000, 25 % de toutes les réservations hôtelières mondiales sur Internet, hors réservations GDS (source Jupiter Communication). HRN a réalisé 2,5 million de réservations en 2000 et un chiffre d’affaires de 300 millions de dollars. Pour 2001, la société table sur un chiffre d’affaires de 500 millions de dollars. 50 % des réservations se font dans les cinq jours précédent l’arrivée du client à l’hôtel. Au 1er semestre 2001, HRN a vendu plus de 200 000 chambres sur l’Europe représentant un chiffre d’affaires de plus de 30 millions de dollars. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/10/2001)