internautes. Maximiles, premier programme français de fidélisation multi-sites, et NetValue, spécialiste mondial de la mesure de l’Internet, ont mis en place un panel de 400 maximilers actifs afin...

internautes. Maximiles, premier programme français de fidélisation multi-sites, et NetValue, spécialiste mondial de la mesure de l’Internet, ont mis en place un panel de 400 maximilers actifs afin d’étudier le comportement des membres d’un programme de fidélisation. En janvier 2001, les maximilers ont surfé 17,1 jours, contre 11,5 jours en moyenne pour les internautes français, 25,9 h, contre 6,9 h en moyenne et visité 150,2 domaines, contre 45,6 en moyenne. Les maximilers sont de gros consommateurs d’Internet. 97,30 % d’entre eux utilisent le web (contre 96,10 % pour les internautes français), 70,50 % utilisent la messagerie électronique et le transfert de fichiers (contre 65,20 %), 48,6 % l’audio-vidéo (contre 22 %), 34,9 % la messagerie instantanée (contre 14,5 %), 19,9 % les chats (contre 11,4 %) et 17,1 % les forums (news) contre 8,7 %. Par ailleurs, les sites partenaires d’un programme de fidélité bénéficient d’un taux de visite supérieur à la couverture moyenne de la part des membres du programme. En janvier, 18,6 % des internautes ont visité au moins un site partenaire du programme Maximiles, alors que 82,20 % des membres du panel ont visité ces sites partenaires. Les Maximilers ont surfé en moyenne pendant 72,5 minutes sur les sites partenaires de Maximiles, contre 10,3 minutes pour les internautes français, et ont affiché chacun 172,7 pages en moyenne, contre 20,9 pages. De même, les Maximilers reviennent plus souvent que les autres internautes sur un site partenaire du programme. Ils visitent aussi plus de sites e-commerce: 17,6 sites en moyenne en janvier, contre 4,5. Ils réalisent plus de connexions sécurisées: 64,2 % contre 46,7 %. Conclusion: un programme de fidélisation génère plus de trafic, encourage les visiteurs à revenir régulièrement et incite à l’achat. Le programme maximiles.com compte aujourd’hui 150 000 membres, 50 sites Internet partenaires, 90 millions de points émis, soit 6,3 millions de F de cadeaux, 22 millions de points déjà échangés. Maximiles est aussi implantée en Espagne (60 000 membres et 35 sites partenaires) et en Belgique (ouverture en cours). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/03/2001)