croissance CRM du marché EMEA. Editeur mondial de solutions de gestion de la relation client (e-CRM), Point Information Systems met en place une nouvelle stratégie d’orientation commerciale pour d...

croissance CRM du marché EMEA. Editeur mondial de solutions de gestion de la relation client (e-CRM), Point Information Systems met en place une nouvelle stratégie d’orientation commerciale pour dynamiser les ventes de sa suite e-CRM e-Point sur le marché EMEA (Europe / Moyen-Orient / Afrique). Cette annonce fait suite à la nomination de Keith Holmes au poste de CEO chez Point. Elle permettra d’étendre la portée de sa coopération avec des partenaires importants. Selon des études récentes réalisées par les analystes CRM du Hewson Group, la zone EMEA reste un marché CRM en forte croissance, devançant en 2001 le marché américain de 30 à 40 %. Les solutions de Point Information Systems, déployées en 18 langues dans 35 pays, sont utilisées par des entreprises de toutes tailles, de la petite entreprise à la multinationale. Ces solutions e-CRM éliminent la barrière entre la vente, le marketing, le service client et les systèmes de back office automatisés. e-Point fournit aux entreprises, en temps réel, une vue globale de l’ensemble de leurs activités client et partenaire via quatre canaux: e-Point Contact Centre, e-Point Mobile, e-Point Customer Portal et e-Point Partner Portal. Ils favorisent une communication bi-directionnelle quel que soit le mode choisi: Internet, WAP, assistant numérique personnel, voix ou fax. e-Point Financial Services, destiné aux banques et autres sociétés commerciales de services financiers, les assiste dans le développement de services client intégrés, en ligne, électronique et sans fil offrant un affichage global des données. Point est déjà très présent sur les marchés clés que sont les services financiers, les centres d’appels et les télécommunications. La société est leader dans le secteur de l’assurance en Allemagne ainsi que dans le domaine des centres d’appel externalisés à travers l’Europe. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 12/12/2001)