baromètre relatif au e-consommateur. Ce baromètre permettra de comprendre et d’anticiper les attentes des internautes. Integra et TN Sofres révèlent aujourd’hui, en avant-première, les résultats d...

baromètre relatif au e-consommateur. Ce baromètre permettra de comprendre et d’anticiper les attentes des internautes. Integra et TN Sofres révèlent aujourd’hui, en avant-première, les résultats de la première phase de cette étude, menée du 19 septembre au 2 octobre 2000. Selon le premier baromètre Integra-Sofres, réalisé auprès de 958 internautes extraits du «Jury des internautes» de TN Sofres Interactive, l’internaute français reste connecté en moyenne 1 h 10 par session et visite 7 à 8 sites. Il y passe en moyenne moins de 9 minutes pour chacun. L’internaute français utilise encore peu les outils de communauté (moins de 50 % les utilisent au moins une fois par mois) ainsi que les forums ou les chats. Il privilégie avant tout la messagerie électronique (68 % l’utilisent tous les jours) et la consultation de sites. 4 % seulement des internautes choisissent un site grâce à la publicité online. Les moyens de recherche privilégiés restent les moteurs de recherche (78 %) et le «bouche à oreille» (26 %). 48 % des personnes interrogées déclarent avoir déjà acheté des produits ou services via Internet, ce qui est encourageant. Les internautes achetant en ligne veulent des sites faciles d’accès (43 %), parfaitement sécurisés (98 %), riches en informations (52 %), rigoureux quant à leur contenu et mis à jour en temps réel (50 %). 46 % jugent également importantes et 20 % très importantes des fonctionnalités originales et différenciatrices. Les attentes des internautes pour les sites web sont dans l’ordre l’accès à l’information (84 %), le gain de temps (55 %) et la réalisation d’économies et de bonnes affaires (46 %). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 1er/03/2001)