Parfois, les marques sous-estiment les interactions de leurs consommateurs sur les médias sociaux. Les interactions des consommateurs entre eux via les réseaux sociaux peuvent largement influencer le comportement des acheteurs pendant les périodes de fêtes.

Les interactions en ligne ont un impact réel sur les comportements d'achat

Mr Youth, une agence de marketing de New York spécialisée en marketing et tendances de la génération Y, a récemment mené une enquête en ligne sur les interactions des médias sociaux et, plus particulièrement, sur les tendances du comportement des acheteurs. Cette enquête, basée exclusivement sur Facebook et Twitter - qui laisse donc de côté Google+ - démontre que l'interaction sur les médias sociaux avec les amis, la famille et les marques, influence directement les décisions d'achat de cadeaux de saison.

Les interactions en ligne se concrétisent en achats de cadeaux pendant les fêtes

L'étude montre que les utilisateurs sont très influencés par les médias sociaux lorsqu'ils achètent des cadeaux en période de fêtes. 93% des utilisateurs de médias sociaux ont partagé, ou reçu, une recommandation sur Facebook et 22% via Twitter, et les chances que ces recommandations se concrétisent en achat sont élevées : 65% des recommandations d'utilisateurs ont conduit à un achat contre 33% seulement de recommandations de non-utilisateurs. Cela signifie que les recommandations d'achats de cadeaux sur les médias sociaux sont deux fois plus susceptibles d'être converties en achat que les recommandations hors des médias sociaux.

Les marques accordent trop peu d'attention aux interactions dans les médias sociaux

Ceci étant établi, l'enquête fait ressortir que les marques ont tendance à négliger leurs clients sur les médias sociaux et qu'elles ignorent près de 50 % des posts de leurs clients sur Facebook. Les marques ont tendance à répondre aux consommateurs sur Twitter (61%) plutôt que sur Facebook (55%). En fait, l'enquête suggère aux marques d'être plus attentives et de répondre aux utilisateurs des médias sociaux : 80% des utilisateurs « qui ont reçu une réponse à leur post ont procédé à un achat suite à cette interaction. » De même, les consommateurs réagissent plutôt bien vis-à-vis des marques qui les approchent de manière proactive : 28% de ces consommateurs déclarent que cette interaction les a poussés à faire un achat.  Les infographies de Mr Youth suggèrent que les marques ont tendance à sous-estimer le potentiel des interactions des consommateurs sur les médias sociaux  comme motivation d'achat d'un cadeau : 36% les utilisateurs font plus confiance aux marques présentes dans les médias sociaux qu'à celle qui n'y sont pas.