Dans une récente étude, Jupiter MMXI analyse la fidélité des internautes européens aux sites de commerce de détail sur les quatre derniers mois. Les visiteurs uniques d’un site en novembre 2001 ...

Dans une récente étude, Jupiter MMXI analyse la fidélité des internautes européens aux sites de commerce de détail sur les quatre derniers mois. Les visiteurs uniques d’un site en novembre 2001 ont ainsi été repérés par l’étude et suivis pendant le trois mois suivants. Selon l’étude, plus un pays est développé au niveau du commerce électronique, plus le taux de fidélité à la catégorie est fort. L’Allemagne détient le plus fort taux de fidélité de la catégorie commerce de détail. 75,1 % des internautes allemands s’étant rendus sur un site de commerce de détail en novembre 2001 y sont retournés en février 2002, contre 72,5 % au Royaume-Uni, 64,9 % en France, 57 % en Espagne, 51,8 % en Suisse et 51,5 % en Italie. Les sites Amazon figurent en février 2002 parmi les dix premiers sites de commerce de détail en France et en Europe. Toutefois, le taux de fidélité d’Amazon varie selon les pays. Avec 28 % de visiteurs uniques pour Amazon en novembre 2001 revenant en février 2002, la Suisse a le plus faible taux de fidélité, alors qu’au Royaume-Uni, 40 % des internautes s’étant rendus sur Amazon en novembre sont revenus en février 2002. Le taux de fidélité le plus élevé en France revient à Cdiscount (53 %), juste devant Rueducommerce.fr (52 %). La Fnac, Alapage et Amazon, leaders de la catégorie commerce de détail en novembre 2001, n’obtiennent pas les plus forts taux de fidélité en février 2002. Cependant, parmi eux, la Fnac fidélise le mieux son audience avec un taux de fidélité de 41 % en février 2002, contre 34 % pour Amazon.fr et 26 % pour Alapage.com Staffan Engdegard, analyste publicité et marketing Jupiter MMXI déclare « il est beaucoup plus onéreux de trouver de nouveaux consommateurs que de retenir ceux qui existent déjà (…) Les sites doivent impérativement analyser où ils perdent des visiteurs et pourquoi. L’analyse de la rétention de leur audience est cruciale en cette période de l’année, pour aider les sites à renforcer la fidélité de leurs consommateurs ». (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/03/2002)