L’institut de conseils et études marketing, Motivaction, vient de réaliser une étude sur «l’image et la perception des sites Internet», menée en novembre sur quatre secteurs: informatique et multimé...

L’institut de conseils et études marketing, Motivaction, vient de réaliser une étude sur «l’image et la perception des sites Internet», menée en novembre sur quatre secteurs: informatique et multimédia; produits culturels; banque, finance, assurance, bourse en ligne; tourisme, voyage, transports. 2 324 personnes ont répondu à cette étude. Afin de qualifier les sites utilisés par les répondants, une série de 51 items a été établie concernant l’attrait, la communication, l’information, l’offre commerciale et les services associés, l’ergonomie, l’achat. 89 % des répondants sont connectés à Internet depuis plus de deux ans, 94 % d’entre eux se connectent plus de 2 à 4 fois par semaine et 76 % ont déjà acheté sur Internet. Selon cette étude, on s’aperçoit que les internautes acheteurs n’attendent pas les mêmes qualités d’un site, qu’ils achètent un CD ou un voyage. Alors que «la pertinence des résultats» dans le cadre d’une recherche de produits ou «la mise à jour des informations» sont des attentes incontournables pour le commerce électronique, certains services offerts par quelques sites deviennent des facteurs discriminants de l’achat. Les secteurs culturels et informatiques se distinguent ainsi par «l’importance du contact privilégié» et «le choix des produits», la banque par la «qualité du service» et la «confidentialité des données» ou bien encore le tourisme par les «promotions» et «la communication». Ces différences existant entre catégories sont encore plus nettes lorsqu’on les investigue au sein d’une même catégorie. Ainsi, pour les sites associés à «Banque, finance, assurance, bourse en ligne», on s’aperçoit que «l’aptitude à communiquer avec ses visiteurs» des sites peut varier du simple au triple selon les sites. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/12/2000)