Avec plus de 30 clients, MANeTOO (http://www.manetoo.com) est aujourd’hui le leader français du «e-commerce LiveContact Providing». La société fournit aux sites de commerce électronique une solutio...

Avec plus de 30 clients, MANeTOO (http://www.manetoo.com) est aujourd’hui le leader français du «e-commerce LiveContact Providing». La société fournit aux sites de commerce électronique une solution globale de Web Call Center, à la fois technologique et humaine. Elle compte à ce jour une quinzaine de sites marchands en production. Le principe est simple: le site marchand ajoute sur ses pages un bouton «Click to Call». L’internaute ayant besoin d’aide ou de conseil clique sur ce bouton et choisit un mode de contact pour dialoguer avec le webvendeur: le Call Back (demande de rappel téléphonique immédiat sur le téléphone fixe ou mobile de l’internaute), le Chat (dialogue textuel en temps réel entre l’internaute et l’un des webvendeurs) et la Voix sur IP (l’internaute et l’un des webvendeurs dialoguent oralement via leur PC multimédia respectif). Il suffit alors à l’internaute de quelques secondes, une fois son choix validé, pour rentrer en relation avec un webvendeur, tout en continuant de consulter le site marchand. Le webvendeur récupère automatiquement l’historique de son parcours, répond à ses questions, lui envoie la page recherchée en «push», le conseille et remplit à sa place le formulaire de commande. Grâce à la mise en place de ce service gratuit pour leurs internautes, les sites marchands, clients de MANeTOO ont constaté la progression sensible du taux de transformation de visiteurs en acheteurs (de 2 %, il est passé en moyenne entre 6 à 10 %). MANeTOO ne facture le site marchand qu’au temps passé à traiter ses appels Internet (6 minutes en moyenne par appel). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/09/2000)