Proposer une hotline audio ou des messages sonores sur sa page Facebook renforce l'engagement des utilisateurs.

La meilleure communication sur les réseaux sociaux ? Par la voix !

Les réseaux sociaux facilitent une communication plus directe et interactive entre l'internaute et une entreprise, notamment via des messages personnalisés et en quasi temps réel, des vidéos ou encore des images. Mais selon Hyojung Park, chercheuse à l'école de journalisme du Missouri, un mode de communication manque, qui améliore le niveau de confiance, l'engagement et la satisfaction des utilisateurs : la voix. Selon elle, proposer des commentaires audio ou une hotline en direct aux messages d'une entreprise engendre une perception plus favorable de cette dernière.

Rajouter du sens

"Communiquer avec une voix humaine rajoute du sens aux contacts sociaux et personnels dans l'interaction avec le public", explique la scientifique. "Cela", ajoute-t-elle, "permet des intentions comportementales favorables de la part du public envers une organisation". Afin de tirer profit de ces enseignements, son équipe a présenté des réseaux sociaux artificiels à des participants, contenant des pages d'entreprises, ou d’associations.

Un constat plus valable pour les entreprises que pour les organisations

Les utilisateurs pouvaient ainsi commenter les messages des organisations de vive voix et ces commentaires ont été qualifiés de positifs, neutres ou négatifs. Il en ressort que les participants perçoivent plus positivement les pages utilisant des conversations orales, et que ce constat est plus probant pour les entreprises que les organisations à but non lucratif. Pour Hyojung Park, les voix humaines sont effectives sur les médias sociaux, car elles génèrent des émotions chez les récepteurs.