Les entreprises de petite et moyenne taille commencent à utiliser de façon régulière les sites collaboratifs pour accroître leur notoriété, augmenter leurs ventes et améliorer leur service client.

Des PME toujours plus friandes de réseaux sociaux

 

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises dans le but d'améliorer leur visibilité ou leurs ventes. Que ces dernières soient de grande ou de petite taille. En effet, 27% des petites et moyennes entreprises (PME) recourent aux médias sociaux dans le but d'accroître leur notoriété. De plus, 15% les utilisent pour augmenter leurs ventes et, enfin, 11% pour améliorer leur service client, montre une étude menée par Hiscox auprès de PME du Royaume-Uni. Néanmoins, les petites entreprises, qui pour 6% d'entre elles utilisent ces outils pour générer des ventes, restent en retrait face aux 21% de moyennes entreprises qui adoptent cette démarche.

Les réseaux sociaux grand public

L'utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir une PME ou améliorer ses performances ne se fait pas sur tous les réseaux sociaux. Il apparaît en effet que Facebook, pour 18% des personnes interrogées, est le plus populaire. Un réseau social privé qui devance même les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn utilisé par 13% des répondants. Ces réseaux sociaux sont d'ailleurs plus utilisés que d'autres médias sociaux tels que le blog d'entreprise utilisé lui par 13% du panel.

Un usage toutefois timide

Si les PME reconnaissent l'intérêt des réseaux sociaux pour leurs performances, il n'en demeure pas moins que leur utilisation demeure marginale. En effet, 12% des répondants sont impliqués dans les réseaux sociaux et déclarent profiter des avantages qu'ils concèdent. Un chiffre qui, corrélé aux 25% qui déclarent y aller lorsqu'ils ont le temps, montre que les PME les utilisent encore avec parcimonie. De plus, seules 7% des PME utilisent les réseaux sociaux pour optimiser la recherche sur les moteurs de recherche et le référencement naturel.