Quelles sont les grands défis que doivent relever les marketeurs d'aujourd'hui ? Au nombre des nouveaux usages de l'informatique, quels sont ceux qui peuvent être des obstacles à la réalisation...

Quelles sont les grands défis que doivent relever les marketeurs d’aujourd’hui ? Au nombre des nouveaux usages de l’informatique, quels sont ceux qui peuvent être des obstacles à la réalisation de leurs objectifs ? C’est à ces questions qu’a tenté de répondre le cabinet américain Responsys, en menant au début du mois de Janvier 2004 une enquête auprès de professionnels du marketing d’entreprises de BtoB et de BtoC.

Pour 63,7 % des sondés, le spam - et les filtres d’e-mail que les utilisateurs mettent en place pour le contrer - est le premier obstacle à l’envoi de leurs messages publicitaires par e-mail. Ensuite, ces professionnels estiment à 60 % que les boîtes de réception de courrier électronique souffrent d’un certain « encombrement graphique » (bandeaux publicitaires, pictogrammes, etc.) qui réduisent la lisibilité de leurs propres messages. Autres préoccupations des marketeurs, la segmentation inefficace des cibles clientes (citée par 19 %) et la personnalisation des messages électroniques qu’ils expédient.

En termes d’améliorations à apporter au « mail marketing », les professionnels avancent un profilage amélioré des clients internautes potentiels à 52,6 % et la personnalisation du site web de l’entreprise pour chaque client destinataire d’un e-mail (à 51,3%). Les marketeurs plébiscitent enfin les études d’efficacité des campagnes publicitaires électroniques (48,7 %) et l’implémentation d’outils informatiques de CRM (Gestion de la relation client).

( Atelier groupe BNP Paribas –21/01/2004)