Yahoo et ACNielsen ont lancé “Internet Confidences Index” afin de surveiller l’évolution de la confiance des consommateurs pour les activités commerciales en ligne. Selon cet indicateur, quatre in...

Yahoo et ACNielsen ont lancé “Internet Confidences Index” afin de surveiller l’évolution de la confiance des consommateurs pour les activités commerciales en ligne. Selon cet indicateur, quatre internautes américains sur dix ont l’intention d’acheter en ligne au cours des trois prochains mois. Si ces intentions se concrétisent, les achats en ligne totaliseraient près de 10 milliards de dollars au cours de cette période. Toutefois, toutes les estimations sur ce sujet ne doivent pas être pris au pied de la lettre. En effet, alors que Forrester Online Retail Index évaluait au 3ème trimestre 2000 les transactions en ligne à 12 milliards de dollars, le US Department of Commerce évoquait pour la même période un total de 6,4 milliards de dollars. Néanmoins, l’enquête de Yahoo et ACNIelsen aura permis de valider des scenarii connus sur le comportement des acheteurs de biens et services en ligne. L’étude révèle que le consommateur type recherche la possibilité de comparer des prix, apprécie la vaste sélection de produits disponibles et l’information pouvant être recueillie sur le produit désiré. Le “côté pratique” des achats sur Internet, ne semble pas, en revanche ,constituer une motivation fondamentale pour les internautes. En outre, les consommateurs sont de plus en plus sceptiques quant à la possibilité de trouver des meilleurs prix en achetant en ligne. L’étude confirme enfin le peu d’empressement des consommateurs américains à donner un numéro de carte de crédit ou de l’information personnelle. L’Internet Confidence Index sera publié trimestriellement (Christine Weissrock Atelier BNP Paribas 20/07/2001)