de LeGuide.com dédiée aux achats de Noël. L’Institut Louis Harris et le guide d’achat et comparateur de prix LeGuide.com ont réalisé une première étude conjointe dédiée aux achats de Noël, auprès ...

de LeGuide.com dédiée aux achats de Noël. L’Institut Louis Harris et le guide d’achat et comparateur de prix LeGuide.com ont réalisé une première étude conjointe dédiée aux achats de Noël, auprès de 972 abonnés à la lettre hebdomadaire du site LeGuide.com. L’enquête a recueilli, dans une première phase, les intentions d’achats. Une seconde phase après Noël permettra d’analyser les comportements réels d’achats. 58 % des personnes ayant répondu ont l’intention d’effectuer cette année leurs achats de Noël sur Internet (64 % des 25-49 ans, 86 % de ceux ayant effectué des achats pour Noël 1999). Trois principales méthodes de recherche sont envisagées pour ceux qui comptent faire des achats de Noël via Internet: 55 % vont consulter des sites permettant de comparer les prix, 51 % vont utiliser les moteurs de recherche, 51 % iront directement sur les sites marchands ou les enseignes de commerce électronique. 45 % de ceux n’ayant pas effectué d’achat de Noël sur Internet l’an dernier n’avaient pas accès à Internet, 22 % n’y avaient tout simplement pas pensé. Parmi les raisons évoquées pour ne pas acheter sur Internet cette année (42 % des personnes interrogées), 67 % déclarent préférer faire les magasins, 59 % n’ont pas confiance dans le paiement sur Internet. 68 % des répondants envisagent d’acheter deux produits et plus, dont 42 % deux ou trois et 17 % plus de quatre. 60 % ont l’intention de dépenser plus de 600 F, dont 18 % plus de 2 000 F. 70 % des répondants envisageant des achats de Noël sur Internet utiliseront la carte bancaire comme mode de paiement 65 % des achats concerneront les livres, les CD, cassettes, CD-Rom, 37 % le matériel informatique, 32 % les jouets et jeux de sociétés, 27 % le matériel hi-fi vidéo. Il faut noter que 28 % ne sont pas encore fixés sur le nombre d’achats qu’ils souhaitent effectuer. 38 % avaient déjà réalisé certains de leurs achats de Noël au moment de l’enquête (24/11 au 04/12). Si 64 % des interviewés ont déjà effectué des achats via Internet (83 % de ceux voulant effectuer cette année un achat pour Noël), 9 % seulement ont utilisé ce moyen l’an dernier pour leurs cadeaux de Noël. 59 % avaient effectué en ligne 1 ou 2 achats en 1999 et 9 % d’entre eux avaient dépensé plus de 2 000 F. Les internautes ayant effectué l’an passé des achats de Noël en ligne sont globalement satisfaits, que ce soit au niveau processus de commande (note de 7,8 sur 10) ou du produit reçu (7,9). La rapidité de la livraison et la possibilité de retourner le produit se positionnent en revanche beaucoup moins bien (respectivement 6,7 et 6,6). L’intégralité des résultats de cette étude est disponible sur les site Louis Harris (http://www.louis-harris.com) et LeGuide.com (http://www.leguide.com/enquete_noel.phtml). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/12/2000)