Créé en avril 1999 par Patrick Jacquemin et Gauthier Picquart, RueDuCommerce compte aujourd’hui plus de 300 000 clients. Tout en souhaitant rester le spécialiste des produits high tech, le site h...

Créé en avril 1999 par Patrick Jacquemin et Gauthier Picquart, RueDuCommerce compte aujourd’hui plus de 300 000 clients. Tout en souhaitant rester le spécialiste des produits high tech, le site http://www.rueducommerce.com compte également devenir la référence de qualité pour les cyberconsommateurs. Pour ce faire, RueDuCommerce vient de créer la charte de l’achat net. Cette charte, affichée avant la page d’accueil du site, garantit aux consommateurs cinq engagements pour une qualité de service optimale: Des prix toujours plus compétitifs. Selon les références, les réductions peuvent varier de 10 à 60 %. La carte bancaire débitée seulement à l’expédition du colis. 100 F de bon d’achat en cas de retard sur les délais de livraison. Ce bon est à valoir pendant un mois sur toute l’offre du site. La garantie 15 jours «satisfait ou remboursé». L’acheteur dispose de 15 jours pour retourner les articles ne lui convenant pas. Ils seront, selon son choix, soit échangés aussitôt, soit remboursés. Un service après-vente en or. RueDuCommerce propose pour toute commande, en option, son contrat or. Celui-ci permet au consommateur de recevoir un produit neuf ou équivalent en cas de panne du produit acheté, et ce pendant toute sa garantie. Cette option est facturée 3,9 % du montant de la commande (hors frais de port). D’ici quelques mois, RueDuCommerce réalisera une étude auprès de ses clients pour en évaluer leur perception. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 15/01/2002)