Selon l’enquête annuelle de satisfaction réalisée par Budget Telecom, premier guide d’achat télécoms sur Internet et opérateur nouvelle génération, auprès de 35 000 utilisateurs de son service ...

Selon l’enquête annuelle de satisfaction réalisée par Budget Telecom, premier guide d’achat télécoms sur Internet et opérateur nouvelle génération, auprès de 35 000 utilisateurs de son service de téléphonie au meilleur prix « LesMinutes.com », 95 % des utilisateurs sont très satisfaits ou satisfaits des Minutes. Ce service s’est essentiellement fait connaître par le bouche à oreille. 90 % des utilisateurs ont déjà conseillé ce service et 80 % envisagent de le faire. Les tarifs, l’aspect 3 en 1 du service (utilisable d’un fixe, d’un mobile et et en voyage) et la gestion du compte sur Intenet sont les facteurs clés de la satisfaction clients. 85 % des personnes interrogées sont en effet très sensibles aux tarifs proposés par Budget Telecom. 98 % trouvent pratique ou très pratique la gestion d’un compte téléphonique rechargeable sur Internet. De plus, le service client entièrement géré en interne recueille un avis très favorable des utilisateurs. Ces derniers soulignent en effet « la disponibilité du service clients, mais aussi son efficacité et sa vraie amabilité ». Les résultats de cette enquête recoupent ceux de l’enquête indépendante Fia-Net réalisée en 2002 auprès de plus de 5 000 clients de nombreux sites marchands, dont LesMinutes.com : - LesMInutes.com arrive n° 1 sur l’ensemble du réseau Fia-Net pour la facilité de commande - les internautes consacrent une note de 8/10 à la politique tarifaire des MInutes - 95 % des internautes sont prêts à racheter sur le site, plaçant LesMinutes.com parmi les sites marchands les plus fidélisant du secteur. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 20/12/2002)