mortar». La société Smartinnov, filiale du groupe SPB (Société de Prévoyance Bancaire), spécialisée dans l’animation de la relation client basée sur les technologies cartes, et Webmiles, apparten...

mortar». La société Smartinnov, filiale du groupe SPB (Société de Prévoyance Bancaire), spécialisée dans l’animation de la relation client basée sur les technologies cartes, et Webmiles, appartenant au groupe allemand Bertelsmann depuis octobre 2000, spécialiste européen des programmes de fidélisation on line, viennent de signer un accord de partenariat. Dès aujourd’hui, les deux sociétés proposent une solution permettant aux enseignes de concilier les programmes de fidélisation on line et sur le point de vente. Cette solution globale permet de répertorier et de récompenser, via un seul et meme programme, les achats en ligne et les achats en magasin. Présentée en priorité aux partenaires du programme Webmiles, cette solution est aussi accessible à de nouvelles enseignes, globalement ou sous formes de modules. Smartinnov apporte au programme commun les briques de technologies cartes et de back-office CRM (analyse de la fréquence des achats, du panier moyen, envoi de SMS …). Webmiles met à son service son expertise marketing sur les programmes multi-enseignes. L’historique des évènements de la relation client sur le point de vente est géré par Smartinnov qui recueille et exploite les données issues de la carte à piste du consommateur. Le serveur Smartfidélis gère l’analyse et la segmentation de ces données. Webmiles prend ensuite en charge l’attribution, la gestion et le reporting des Webmiles (points de fidélité). Après s’etre inscrit sur le site http://www.webmiles.fr, le consommateur devient titulaire d’un compte Webmiles personnel et sécurisé. Chaque transaction effectuée en magasin est transmise directement sur son compte webmile par un terminal de paiement ordinaire. Les points acquis auprès de l’ensemble des partenaires de Webmiles peuvent etre convertis sur Internet ou utilisés sur les points de vente pour les produits du catalogue des cadeaux. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/12/2001)