L'Internet est désormais au coeur de la stratégie marketing des entreprises, avance McKinsey Quarterly. D'après le cabinet d'analyse, les responsables marketing s'intéressent de plus en plus aux technologies interactives pour leurs relations client...

L'Internet est désormais au coeur de la stratégie marketing des entreprises, avance McKinsey Quarterly. D'après le cabinet d'analyse, les responsables marketing s'intéressent de plus en plus aux technologies interactives pour leurs relations client.
 
Le média Internet occupe une place toujours plus importante dans la définition de la stratégie marketing des entreprises, conclut une récente étude du McKinsey Quarterly. Sur les 400 professionnels du marketing interrogés par le cabinet d'analyse, la moitié d'entre eux escompte en effet réaliser au moins 10% de leurs ventes sur le web à l'horizon 2010. Et si parmi ces entreprises nombre d'entre elles ont déjà atteint cet objectif, une majorité souhaite faire de ce média une vitrine à part entière pour leurs nouveaux produits et services.
 
Des outils online au centre de l'activité
 
Les responsables interrogés issus des secteurs du service aux entreprises, de l'énergie, de la distribution, des technologies et de la télécommunication, ont notamment souligné l'importance de l'utilisation d'outils online dans les domaines qu'ils considèrent vitaux pour leurs activités. Un degré d'importance de ces outils web variant notablement selon que l'on se trouve dans une entreprise high tech - où 65% des responsables marketing considèrent la publicité online comme essentielle - contre 39% seulement dans l'industrie manufacturière.
 
Le web 2.0 pour gérer la relation client
 
Une tendance de fond consistant à employer des outils numériques tels que des blogs, wikis ou réseaux sociaux dans le cadre de la relation client se dégage. Ainsi, 22% des professionnels sondés auraient déclaré que leur entreprise propose des forums d'aide aux utilisateurs en ligne. Dans le même registre, deux tiers d'entre eux avancent avoir sollicité l'avis de leurs clients via des outils en ligne pour le développement de leurs produits. Enfin, plus d'un tiers du panel ayant répondu aux questions du cabinet McKinsey affirme utiliser des outils interactif ou collaboratifs pour leur publicité en ligne. Des tendances qui devraient s'accentuer ces prochaines années tant les comportements de consommation s'orientent de plus en plus vers un web omniprésent.
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