Les consommateurs "aiment" les pages Facebook d'entreprise avant tout pour recevoir des avantages particuliers. Une stratégie bénéfique tant du point de vue de l'engagement que des revenus.

Utiliser les médias sociaux pour un meilleur retour sur investissement

Dans une enquête menée par ExactTarget, le fait de liker une page ou une information issue d’une marque ne relèverait pas d’un acte purement philanthropique... En effet, par ce simple clic sur le bouton «j’aime», 40% des internautes sondés espèrent recevoir un rabais et 36% un échantillon ou un coupon d’un produit de la marque. Seulement 13% des personnes sondées auront tendance à fréquenter la page facebook d’une marque pour s’informer de ses produits. Des chiffres qui démontrent l'intérêt que peuvent avoir l'utilisation des coupons sur les média sociaux, que ce soit pour augmenter le chiffre d'affaires ou pour accroitre le taux d'engagement.

Accroitre la fidélisation...

Ainsi, avec un taux d'engagement de 109%, les coupons restent le meilleur moyen de créer un lien commercial avec les consommateurs, mais également de faire croitre sa communauté. L’exemple de promotion réalisée par la société Pretzel Chips il y a quelques mois est de ce point de vue significatif. En lançant un coupon de $1 sur sa page Facebook ainsi qu’un système de concours permettant de gagner régulièrement des produits, la marque a augmenté son nombre de fan de 36000 une semaine seulement. Même en réitérant l'opération sans l’annoncer à ses fans, pour jouer sur un effet «happy few», l’opération s’est révélée tout aussi positive avec une communauté en croissance constante pour atteindre près de 100 000 fans.

...comme les revenus

A noter que tous les autres moyens pour attirer le consommateur à faire ses achats dans un magasin en particulier, via les réseaux sociaux, ont connu un taux d’engagement négatif. Qu'ils s'agissent des soldes, des offres spéciales, des réductions...  ces actions se révèlent très peu efficaces. Les réseaux sociaux, lorsqu’ils sont savamment exploité par les marques, s'avérèrent un moteur de revenus pouvant devenir lucratif. Dell reste de ce point de vue emblématique en ayant couplé un système de couponing sur son propre site à une promotion via Twitter (@DellOutlet). Avec pour résultante un chiffre d’affaire de 1 million de dollars les 6 premiers mois, et un montant global de 3 millions de dollars aujourd’hui

Rédigé par Marcus Burke