Le succès des smartphones, estampillés Apple comme Androïd et des tablettes, stimule la croissance des achats par ce canal. Une tendance qui doit inciter les marques à développer des offres adaptées à ces supports.

La vente en ligne par mobile séduit les Américains

Les ventes passant par des équipements mobiles rencontrent de plus en plus de succès auprès des internautes américains. Une étude, menée par IBM Research auprès de 500 sites de vente nationaux, démontrerait ainsi que parmi l'ensemble des personnes qui se connecteront sur un site de revente en ligne au cours du mois de novembre 2011, 15% le feront depuis un outil mobile. En comparaison, ils n'étaient que 4,2% en octobre de l'année passée. Et la croissance du marché Androïd n'est pas étrangère à cette tendance, puisque pour la première fois, les achats effectués depuis ce type de plate-forme équivalent peu ou prou à ceux réalisés via des téléphones IOS.

Des outils qui favorisent l'essor du online

Autre outil plébiscité par les consommateurs: les tablettes tactiles, et plus précisément l'Ipad. Cette dernière présente en effet le taux de transformation le plus élevé de tous les outils mobiles. Ainsi, plus de 7% des utilisateurs se rendant sur un site de vente via ce type d'interface finissent par acheter un produit sur celui-ci. Et au final, le succès de ces outils se répercute également sur les ventes en ligne totales, en augmentation de 15% par rapport à l'année passée. Pour John Squire, directeur du management produit chez IBM, "les vacances de novembre marqueront l'entrée dans l'ère post-PC: les consommateurs sont ainsi de plus en plus nombreux à intégrer les outils mobiles à leurs 'arsenaux' d'achats de vacances"

Vers des expériences personnalisées et adaptées aux équipements mobiles

Et d'ajouter: "En réponse à ce phénomène, les revendeurs en ligne se doivent d'investir afin de pouvoir proposer des expériences d'achats intelligentes et hyper-personnalisées via ces nouveaux outils mobiles". En conclusion, ces derniers doivent chercher à construire une véritable fidélité du client vis-à-vis du site ou de la marque. Et cela passe forcément par des promotions adaptées et personnalisées, ainsi que des avantages récompensant cette même fidélité