Afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients-internautes, voyages-sncf.com (http://www.voyages-sncf.com) lance un nouveau système de réservation en ligne: trois clics suffisent pour achet...

Afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients-internautes, voyages-sncf.com (http://www.voyages-sncf.com) lance un nouveau système de réservation en ligne: trois clics suffisent pour acheter un billet aller, quatre pour un billet aller/retour. Il est désormais possible d’indiquer, dès la première page web, l’ensemble des informations nécessaires à l’émission d’un billet (trajet, tarif et préférence de confort). Les horaires et tarifs les plus avantageux correspondant à la demande apparaissent dès le deuxième clic. Après avoir cliqué sur «acheter», la page présente un récapitulatif des souhaits ainsi que les modalités de paiement et de retrait. Voyages-sncf.com propose aussi à ses clients de personnaliser leur navigation en créant «Mes Voyages». Cette rubrique permet aux internautes de créer leur propre «compte-client» et de pré-enregistrer leurs préférences de voyage. Au 1er trimestre 2001, le site a généré un volume d’affaires brut de 212 millions de F. Les ventes télépayées s’élèvent à 56 millions de F, soit 27 % du volume d’affaires total du site. Le site table sur un chiffre d’affaires en 2001 de 1,2 milliard de F, représentant 4 % des ventes GL et plus de 25 % de parts de marché français du e-tourisme qui devrait croître de 120 %. Le site voyages-sncf.com est le site du secteur tourisme le plus visité en France avec 844 000 visiteurs uniques, soit un taux de couverture de 10,7 % (source NetValue mars 2001 – connexion à domicile). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/05/2001)