Avec 4 050 hôtels et près de 320 000 chambres dans 85 pays, Best Western est aujourd’hui la première marque hôtelière mondiale. En France, Best Western regroupe plus de 200 hôtels 3* et 4*. Best W...

Avec 4 050 hôtels et près de 320 000 chambres dans 85 pays, Best Western est aujourd’hui la première marque hôtelière mondiale. En France, Best Western regroupe plus de 200 hôtels 3* et 4*. Best Western a ouvert son site Internet en 1996. Le site a connu au niveau international une progression importante, que ce soit en nombre de pages consultées ou en nombre de ventes générées. Le site est passé, en quatre ans, de 22 160 à 1 277 000 nuitées réservées et d’un chiffre d’affaires de 1,7 million de dollars à 109,4 millions de dollars. 10 % du total des réservations centralisées ont été faites en 2000 via Internet, soit le double de 1999. Best Western France a mis en place en 1998 son propre site, relié à l’ensemble des autres pays. Sur les 216 500 nuitées générées en 2000 en France par la centrale de réservation, 22 300 nuitées, soit 11 %, ont transité via Internet, réalisant un chiffre d’affaires de 1,6 million de F. Le rapport chiffre d’affaires par page consulté est passé de 0,57 en 1996 à 1,30 en 1999, soit une progression de 124 %. Afin d’apporter à l’internaute convivialité, rapidité et facilité de navigation ainsi qu’une plus grande quantité d’informations utiles, Best Western France a mis en ligne un nouveau site, opérationnel depuis le 31 mai 2001 (http://www.bestwestern.fr). Quatre espaces sont destinés à quatre types de clientèle: professionnels du tourisme, affaires (individuels et groupes), loisirs et Best Western France recensant des informations sur la chaîne, comment y adhérer et comment en devenir un fournisseur. Chaque espace utilise un jeu de couleurs symbolisant une cible. Des questionnaires permettent de tester la satisfaction des clients ainsi qu’un jeu de questions-réponses répertoriées par thème dans le cadre d’un FAQ. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 28/06/2001)