Hewlett Packard France offre depuis plus de deux ans à ses clients PME/PMI un service de vente par téléphone. Objectif : offrir à tous ses clients pressés une solution ultra-rapide pour obtenir un c...

Hewlett Packard France offre depuis plus de deux ans à ses clients PME/PMI un service de vente par téléphone. Objectif : offrir à tous ses clients pressés une solution ultra-rapide pour obtenir un conseil produit, recevoir un devis ou passer une commande, livrée en 48 h garanties. Depuis mai dernier, cette cellule, baptisée Boutique Entreprises HP, s’appuie sur un centre d’appel piloté par Hewlett Packard et une plate-forme de commerce électronique développée par I-Com Software, filiale de développement de solutions logicielles du groupe WStore. Les télé-conseillers de HP peuvent ainsi consulter le catalogue produits, construire des devis, placer les commandes de leurs clients et renseigner ces derniers sur le suivi et l’historique de leurs achats depuis une plate-forme logicielle accessible par Internet, conçue spécialement pour répondre au cahier des charges très précis de HP. WStore se charge de l’ensemble du traitement et du suivi de la commande, une fois la commande saisie par le télé-vendeur HP. Plus de 1 000 clients ont déjà passé des commandes sur la Boutique Entreprises HP nouvelle formule. Cette nouvelle activité est une étape naturelle du développement de WStore. En effet, depuis le début de son activité en 1998, WStore permet à des tiers partenaires, constructeurs ou sociétés de services informatiques d’utiliser sa plate-forme de commerce électronique pour gérer leur problématique de distribution à des clients finaux. En dehors d’HP, deux spécialistes du service informatique, Apogéa et LGSF, ont également signé des accords au cours de ces derniers mois, leur permettant de s’appuyer sur WStore pour gérer les commandes de matériel et logiciel de leurs clients entreprises. Le chiffre d’affaires généré par ses partenariats commerciaux a représenté 10 % des ventes totales de WStore au 3ème trimestre 2001. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/10/2001)