Aspect Communications Corp (http://www;aspect.com), spécialiste des centres de contacts multi-canaux, présente la version 6.0 d’Aspect Customer Self Service (Aspect CSS). Ce logiciel offre un nivea...

Aspect Communications Corp (http://www;aspect.com), spécialiste des centres de contacts multi-canaux, présente la version 6.0 d’Aspect Customer Self Service (Aspect CSS). Ce logiciel offre un niveau d’intégration de données très élevé et permet aux centres de contacts de déployer largement des applications basées sur la reconnaissance vocale, donnant aux clients la possibilité d’effectuer des transactions complexes sans intervention ni l’aide d’un agent. Aspect CSS V 6.0 ouvre ainsi de nouvelles perspectives à la gestion de la relation client en self service. Les banques, sociétés de cartes de crédits, compagnies aériennes et d’assurance peuvent désormais permettre à leurs clients d’accéder aux informations de leur compte sur simple vérification de leur empreinte vocale. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/10/2001)