L’atelier du 17 octobre 2001 à 9 h « Blue Martini : comment tenir les promesses du CRML : une approche multi-canaux » sera présenté par Fabrice Prugnaud, directeur général de Blue Martine Software F...

L’atelier du 17 octobre 2001 à 9 h « Blue Martini : comment tenir les promesses du CRML : une approche multi-canaux » sera présenté par Fabrice Prugnaud, directeur général de Blue Martine Software France, spécialiste de la relation clients et partenaires. Site web : http://www.bluemartini.com Les forces de vente et les outils d’automatisation des centres d’appels ne suffisent plus aux entreprises qui recherchent, désormais, des solutions leur permettant de mieux comprendre, de mieux cibler, mais aussi de bien communiquer avec leurs clients et partenaires. Une approche externe de la gestion de la relation clients (external CRM) qui s’appuie sur de multiples canaux (sites Internet / extranets des partenaires, portails de fournisseurs, campagnes marketing, supports mobiles et centres d’appels) permet de répondre à cette demande.

Nous attirons votre attention sur le fait que suite à la mise en place de consignes de sécurité pour l'accès à nos locaux et l'accueil de nos visiteurs, il est désormais impératif que vous vous inscriviez préalablement à l'atelier auquel vous souhaitez participer afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Votre inscription se fait par mèl à l’adresse ileguillon@atelier.fr Nous vous remercions de votre compréhension (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 9/10/2001)