La société de conseil et d’ingénierie Carthago (http://www.carthago.fr), expert de la relation client, lance à Nantes « le Parcours de la Relation Client », un cycle de sept conférences ...

La société de conseil et d’ingénierie Carthago (http://www.carthago.fr), expert de la relation client, lance à Nantes « le Parcours de la Relation Client », un cycle de sept conférences réunissant les principaux acteurs, clients et partenaires, du développement de la relation client. Le cycle de conférences s’articule en sept étapes échelonnées du 14 janvier au 15 avril 2003 : - une première étape de réflexion sur la vision d’ensemble de la relation client : enjeux et stratégies, acteurs et concurrence, différenciation vis-à-vis du client, - cinq étapes consacrées aux grands domaines de la relation client et aux principaux canaux de communication et d’échange avec le client, - l’étape de clôture sera centrée sur la conduite du projet et l’accompagnement du changement. Les partenaires technologiques comme Microsoft, Business Objects, Hewlett Packard, City Passenger, Score Solutions Compuware, Euromaster sont associés à cette manifestation et présenteront leur offre ainsi que leur vision de la relation client. Le Parcours de la Relation Client sera lancé en Ile de France, de février à mai 2003. Renseignements : Carole Cadiou – tél. 02 40 95 64 00 – carole.cadiou@carthago.fr (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 12/01/2003)