C'est ce qu'affirme une étude commanditée par l'Union européenne. Le rapport de ConsumersInternational, fédération réunissant 245 organisations de consommateurs à travers le monde, révèle des dysf...

C'est ce qu'affirme une étude commanditée par l'Union européenne. Le rapport de ConsumersInternational, fédération réunissant 245 organisations de consommateurs à travers le monde, révèle des dysfonctionnements encore trop nombreux pour donner véritablement confiance aux consommateurs. Chacune des organisations a sélectionné pour cette enquête un site de son propre pays, plus un site étranger, puis a procédé à des achats. Il en résulte, entre autres, que 8 % des articles commandés ne sont jamais arrivés et que 6 % environ sont parvenus dans un délai supérieur à un mois. Seul un site sur deux propose le retour et le remboursement des articles. Les clients-testeurs attendent toujours leur argent, dans deux cas, quatre mois après avoir renvoyé les produits. 35 % des sites n'offrent pas de page de confirmation après saisie de la commande. Vice-présidente de ConsumerInternational, Louise Sylvan affirme "que tout ceci doit être impérativement corrigé pour que les consommateurs puissent effectuer leurs achats sur Internet sans crainte". (Information ZDNet France du 5/06/1999 parue dans Yahoo ! France)