Selon une étude menée par Jupiter, 74 % seulement des personnes ayant réalisé leurs achats en ligne pendant la période de Noël ont été satisfaits de l'opération. Ce chiffre est inférieur de 14 % à...

Selon une étude menée par Jupiter, 74 % seulement des personnes ayant réalisé leurs achats en ligne pendant la période de Noël ont été satisfaits de l'opération. Ce chiffre est inférieur de 14 % à celui d'une étude similaire menée en juillet 1998. Les acheteurs invoquent comme principales causes de mécontentement le problème de la disponibilité des produits (15 %), les coûts liés à l'envoi et à la réception (14 %) et la lenteur du fonctionnement des sites (13 %). La hausse importante des commandes, à laquelle les marchands ne s'attendaient pas, peut expliquer cette baisse de satisfaction. Les consommateurs sont aujourd'hui moins indulgents sur les imperfections techniques que les premiers utilisateurs de l'e-commerce. Les éditeurs de site de commerce électronique vont devoir soulager les technologies et améliorer le service client pour satisfaire leur clientèle. 37 % seulement des acheteurs sur Internet estiment qu'ils dépenseront plus pour les prochaines fêtes de Noël, 58 % dépenseront la même somme et 5 % moins. Durant les mois de novembre et de décembre, 44 % des ménages américains ont fait leurs achats en ligne en dépensant en moyenne 3,14 milliards de dollars. (.netpro - avril 1999)