Le cybermarchand Pixmania va bien. Très bien. En cinq ans, la principale enseigne du groupe Fotovista (à l'origine spécialisé dans les services photographiques), a réussi à devenir l'un des...

Le cybermarchand Pixmania va bien. Très bien. En cinq ans, la principale enseigne du groupe Fotovista (à l'origine spécialisé dans les services photographiques), a réussi à devenir l'un des leaders européens du commerce en ligne. Ceci avec 450 collaborateurs aujourd'hui contre 4 personnes au départ, 400 millions d'euros de chiffre d'affaires prévu en 2005 contre 247 millions en 2004, une présence dans 24 pays de l'Europe, et... 2,5 millions de clients.
Spécialisé dans la vente high-tech, les produits phares des sites Pixmania sont les appareils photos numériques, les jeux vidéo ou DVD, sans oublier les lecteurs MP3... Ce secteur en pleine expansion est aussi très compétitif. D'où la nécessité de trouver sans cesse des moyens de se rapprocher de ses consommateurs.
Après avoir ouvert son offre en ligne aux professionnels l'année dernière, le site Pixmania s'est lancé depuis la semaine dernière dans la "vidéo client". Qu'est-ce cela ? 30 secondes offertes à chaque internaute pour vanter les mérites d'un produit, puis 30 secondes pour en monter (si besoin) les imperfections, avec aussi le choix de donner un avis sur Pixamania en général.
De quoi générer vraiment plus de proximité ? Probablement. L'entreprise sélectionne cependant les interventions, afin qu'il n'y ait pas de propos contraires à la loi ou au dénigrement de marque.
(Atelier groupe BNP Paribas- 21/10/2005)