OCTO Technology (http://www.octo.com), cabinet d’architectes en systèmes d’information, publie aux Editions Eyrolles, un ouvrage intitulé « Le projet eCRM. Relation Client et Internet ». Les cons...

OCTO Technology (http://www.octo.com), cabinet d’architectes en systèmes d’information, publie aux Editions Eyrolles, un ouvrage intitulé « Le projet eCRM. Relation Client et Internet ». Les consultants d’OCTO Technology présentent dans cet ouvrage les enjeux du eCRM, décrivent chacune des briques fonctionnelles intervenant dans les architectures eCRM et proposent un panorama des différentes offres du marché. Trois études de cas pratiques tirées de projets liés aux secteurs du voyage, de l’administration et de la finance, illustrent la mise en œuvre d’applications eCRM. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/02/2002)