Dominique Moisand publie un ouvrage intitulé « CRM – gestion de la relation client » aux Editions Hermes Science. Cet ouvrage propose une synthèse du domaine pour prendre en compte ...

Dominique Moisand publie un ouvrage intitulé « CRM – gestion de la relation client » aux Editions Hermes Science. Cet ouvrage propose une synthèse du domaine pour prendre en compte l’ensemble de l’entreprise, de ses processus et la conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. On peut se procurer cet ouvrage par Internet (http://www.lavoisier.fr), dans toutes les libraires spécialisées et à la Librairie Lavoisier Paris 8ème. Son prix : 50 euros (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 06/02/2003)