Retail

Etude : le mariage de l'humain et du digital sera crucial en magasin

  • 11 Oct
    2017
  • 2 min

Selon une étude réalisée par Opinion Way, le mariage de l’humain et du digital sera crucial dans le secteur du commerce.

De l’étude réalisée par Opinion Way auprès des consommateurs, un enseignement et quatre grandes tendances se dégagent. Avant tout, il faut retenir que le digital seul ne pourra créer de la valeur s’il n’est accompagné par un service de qualité et humanisé. A en croire David Mingeon, le directeur Général Adjoint d’Havas Paris «Les consommateurs ne sont pas prêts à une relation froide et désincarnée induite par l’arrivée du digital et de l’intelligence artificielle. (...) L’humain, le partage et l’engagement sont des notions de plus en plus importantes pour ces conso-citoyens." Parallèlement les quatre tendances à retenir sont les suivantes : le besoin d’une plus grande fluidité en magasin (74% des Français supportent de moins en moins de faire la queue en caisse); le déplacement du e-commerce du site Web vers la messagerie (45% des 18-35 ans souhaiteraient réaliser des achats via les réseaux sociaux); une différenciation qui s’appuie sur les vendeurs (85% des Français apprécient que les vendeurs soient passionnés par ce qu'ils vendent). Enfin, il faudra mettre l’accent sur le soft-selling car 60% des Français de 18 à 24 ans souhaiteraient des magasins qui proposent d’autres expériences que l’achat.

Rédigé par Laura Fremy