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gérer et traiter toutes les interactions clients. Filiale indépendante d’Alcatel, Genesys Telecommunications Laboratories, premier éditeur de solutions pour centres de contacts multimédia, va fournir à Amazon.com une solution lui permettant de gérer l’ensemble des interactions clients voix-données autour d’un centre d’appels virtuel. Après l’Amérique du Nord, Amazon implémentera les solutions Genesys dans l’ensemble de ses centres de contacts, support du service client du libraire en ligne. Amazon.com va ainsi implémenter les solutions de routage intelligent des interactions entrantes, de routage en réseau (multisites) de centre de contact Internet, afin d’optimiser davantage la qualité de «l’expérience d’achat» offerte au consommateur. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 04/09/2000)