Retail

La grande distribution mise sur l’expérience digitale

  • 21 Juin
    2017
  • 2 min

Une étude sponsorisée par Adobe prend le pouls des transformations digitales en œuvre dans le secteur de la grande distribution. Décryptage.

Alors que le développement d’Amazon s’accélère, la grande distribution ne peut rester sans réagir. C’est pourquoi depuis quelques années déjà, elle aussi accélère sa transformation digitale jusqu’à surpasser les autres secteurs. Une étude réalisée pour Adobe par l’Econsultancy sur près de 500 professionnels américains, européens et asiatiques dresse un état des lieux complets en la matière. Pour se démarquer, les marques jouent à fond la carte du marketing digital sans pour autant s’y abandonner. En effet, la transformation digitale de leur magasin est principalement tournée vers l’expérience client (54%) loin devant le marketing cross canal (16%), le data-driven marketing (14%) et le mobile (11%). Les chaînes de grande distribution voient donc leur avenir dans la fourniture d’une vitrine expérientielle de produits, au travers de nouveaux outils innovants : la VR et l’AR (28%) pour la valorisation des produits et de l’expérience d’achat, l’IA et les bots pour les campagnes marketing et améliorer les parcours clients ou encore les nouvelles technologies de paiement pour faciliter l’acte d’achat (20%). Encore, la data est au cœur de ces nouvelles stratégies. Utilisée, notamment par le biais de l’IOT, pour mieux cibler les clients et personnaliser ses services, la data permet aussi à la grande distribution d’affiner sa stratégie marketing sur mobile. La tendance de fond pour les distributeurs est de fournir, par le biais des nouvelles technologies, une véritable expérience plaisir et exploratoire dans leurs magasins.

Rédigé par Théo Roux