Helitis, centre de contacts multi-flux, et la FINOTSI, fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d’initiatives, à la fois portail d’information et promoteur des réseaux touristiques,...

Helitis, centre de contacts multi-flux, et la FINOTSI, fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d’initiatives, à la fois portail d’information et promoteur des réseaux touristiques, s’associent pour améliorer et optimiser la personnalisation de la relation client dans le monde du tourisme. La solution mise en place par Helitis permet à l’internaute d’être appelé immédiatement par un conseiller de la FNOTSI, grâce à un bouton d’appel intégré sur le site web. Grâce au eCRM d’Helitis, les infos contextuelles du traitement d’appels sont stockées dans une base de données reliée aux outils marketing. Le site portail de la FNOTIS dispose ainsi d’une solution lui permettant de mieux connaître les internautes pour mieux les renseigner et promouvoir ainsi les réseaux touristiques nationaux et régionaux. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 9/10/2001)